Als ik me zou beperken tot het gebruik van één woord om deze vraag te beantwoorden, zou ik gewoon zeggen: Ja. Maar ik heb wat vrije tijd, dus laat me het opsplitsen We hebben altijd internationale transacties gedaan op eBay, die veel vatbaarder zijn voor problemen, vooral met transportschade en late aankomsten. Een van onze grootste mislukkingen op eBay was toen we merkten dat we voor $ 20.000 aan internationaal verzonden pakketten verloren gingen - zonder dat iemand antwoorden kon geven over hun verblijfplaats. Ten minste één aspect was duidelijk: dit was geen fout van onze klanten, ze hebben niets verkeerd gedaan, dus ze verdienden een volledige en onmiddellijke terugbetaling van ons. Maar in dit bericht wil ik het hebben over de minder voor de hand liggende situaties, wanneer de klanten om onredelijke terugbetalingen vragen. We hebben al vroeg geleerd dat het belangrijkste bezit dat we als online bedrijf hebben, onze reputatie en betrouwbaarheid is. eCommerce is nog steeds eng voor de meeste mensen. We waren 2 jongens uit Israël, die artikelen uit China verscheepten naar klanten uit Australië die de aankoop deden op een in de VS gevestigd platform (eBay). Het is bijna een wonder dat alle onderdelen werkten en dat klanten hun artikelen daadwerkelijk op tijd kregen! Er zijn veel TRUST-problemen met eCommerce (we schreven eerder een bericht met eBay-tips en -trucs die veel vertrouwenssignalen bevatten om eBay-verkopen te winnen). Verkopers klagen vaak over hoe oneerlijk het is dat eBay kopers bevoordeelt boven verkopers wanneer er geschillen ontstaan. Ik zal beweren dat dit de belangrijkste reden is waarom kopers in de eerste plaats naar eBay komen! Als ze niet het gevoel hadden dat ze de macht hadden om hun geld terug te krijgen als er iets misgaat, zouden ze nooit anonieme jongens uit Israël betalen om artikelen van anonieme leveranciers in China te verzenden met een anonieme rederij. Maken sommige mensen misbruik van deze voorkeur voor kopers? Hel ja. Moet dit van invloed zijn op uw restitutiebeleid en zakelijke aanbiedingen van eBay? Nee. Ik heb nog nooit gehoord van een eBay-bedrijf dat zo veel fraude en onredelijke terugbetalingen heeft geleden dat het een kwestie was van 'zijn of niet zijn'. Ja, het is vervelend en je kunt er gek van worden, maar als je het goed doet en eisen dat je geen restituties geeft (tenzij de klant 100% gelijk heeft), is dat niet wat je bedrijf duurzaam en winstgevend zal maken. Controleer jezelf: Zou je de koper terugbetalen in de volgende situatie? 12 Laten we het opsplitsen: 1. De verkoper heeft een defect artikel te koop aangeboden 2. Afbeeldingen toonden het defect duidelijk, maar het stond niet in de beschrijving 3. Koper heeft het defect niet opgemerkt en was negatief verrast 4. Verkoper heeft een "geen verzending retour"-beleid 5. De koper eist van de verkoper dat hij de verzendkosten voor de retourzending dekt Wat zou jij doen? Terugbetaling? Retourkosten eisen ten laste van de koper? De verkoper toonde duidelijk het defect in de afbeelding, hoewel hij het niet in de beschrijving vermeldde. Wie heeft er gelijk? Hier is mijn advies; Als u een bedrijf voor de lange termijn opbouwt, denk en handel dan voor de lange termijn. Uw tactische beslissingen moeten worden afgeleid van uw strategische doel: het opbouwen van een duurzaam bedrijf op lange termijn. Als u van de klant eist dat hij de verzendkosten voor de retourzending betaalt (zelfs als u 100% gelijk heeft), ontvangt u waarschijnlijk een negatieve feedback die uw reputatie en vertrouwen van huidige en potentiële toekomstige transacties zal aantasten. En voor wat? Voor gelijk hebben? Voor het besparen van een paar extra $$? Denk aan de lange termijn - welke gevolgen heeft deze beslissing voor uw toekomstige klanten? Wat hebben we gedaan met onredelijke restitutieverzoeken van eBay? Dit is wat we deden voor het geval klanten om onredelijke terugbetalingen vroegen: 1. Beantwoord: "Sorry, het duidelijk vermelde restitutiebeleid is dat de retourzending alleen wordt terugbetaald in het geval dat het ontvangen item niet is zoals beschreven / dood bij aankomst [of wat uw voorwaarden ook zijn], in dit geval is de staat van het item duidelijk te zien in de afbeeldingen" 2. Als ze je lastig vallen, dreigen met negatieve feedback, je bestoken met tonnen berichten of erover klagen op sociale media? Geef ze de terugbetaling. Ja, soms kunnen klanten je de stuipen op het lijf jagen, ze zullen absoluut buiten de lijntjes zitten en onredelijke terugbetalingen eisen. Ze zullen dreigen met negatieve feedback en kwaadspreken over uw bedrijf op de sociale media. Vergeet niet dat u een duurzaam bedrijf op lange termijn opbouwt. De tijd en mentale middelen die nodig zijn om met deze 'slechteriken' om te gaan, zijn het gewoon niet waard. Bijt op je lip, concentreer je op het winnen van je volgende verkoop en vergeet deze "oneerlijke terugbetaling". Je hebt belangrijkere dingen te doen om je bedrijf te laten groeien. Vergeet het geld dat u zojuist bent kwijtgeraakt en richt uw energie op het verbeteren van uw aanbiedingen, het aanbieden van nieuwe artikelen, het inkopen van nieuwe voorraad en leveranciers - op de lange termijn zult u het 100x beter doen. Hopelijk vond je deze blog nuttig. Als je nog steeds hulp nodig hebt, kun je het helpdesknummer van eBay Nederland bellen en hulp vragen aan experts.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |